HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT INAP RSUD BATARA GURU KABUPATEN LUWU PROVINSI SULAWESI SELATAN TAHUN 2024

Assyahra A.R, Sabrina (2024) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT INAP RSUD BATARA GURU KABUPATEN LUWU PROVINSI SULAWESI SELATAN TAHUN 2024. Masters thesis, Univeristas Muslim Indonesia.

	Text 14120200045_HALAMAN_SAMPUL_110924204540 (1).pdf Download (88kB)
	Text 14120200045_HALAMAN_PENGESAHAN_120924100634.pdf Download (252kB)
	Text 14120200045_DAFTAR_ISI_110924204553.pdf Download (74kB)
	Text 14120200045_ABSTRAK_110924204558.pdf Download (141kB)
	Text 14120200045_BAB_I_110924204538.pdf Download (169kB)
	Text 14120200045_BAB_V_120924100640 (1).pdf Download (342kB)
	Text 14120200045_DAFTAR_PUSTAKA_110924204551.pdf Download (172kB)

Abstract

Kualitas Pelayanan merupakan suatu bentuk pelayanan yang diterapkan individu, lembaga atau kelompok dimana hasilnya memberikan kepuasan tersendiri dan akan menciptakan loyalitas pelanggan terhadap pengguna layanan tersebut. Dalam Depkes RI (2005), sampai saat ini mash terdapat ketidakpuasan atau keluhan pasien pada komunikasi perawat. Rata- rata data yang diperoleh dari rumah sakit di Indonesia menjelaskan 67% pasien memberikan keluhan atas rasa tidak puas dalam mendapatkan pelayanan Kesehatan, oleh karena itu dibutuhkan pengukuran kepuasan terhadap pengguna layanan Kesehatan. Jenis temuan ini ialah penelitian kuantitatif melalui rancangan penelitian cross sectional yang diterapkan melalui upaya mengumpulkan data dalam waktu yang sama baik variabel independent atau dependen. Sampel yang digunakan merupakan pasien BPJS rawat inap di RSUD Batara Guru. Tujuan penelitian yaitu untuk melihat ada atau tidak adanya hubungan kualitas pelayanan pada kepuasan pasien BPJS Rawat Inap. Hasil temuan ini memperlihatkan yakni terdapat hubungan yakni terdapat keterkaitan diantara kualitas layanan atas pasien BPJS Rawat Inap berdasarkan bukti fisik (p = 0.005), kehandalan (p = 0.008), Ketanggapan (p = 0.012), Empati (p = 0.001), dan jaminan (p = 0.001). Simpulan dari temuan ini ialah terdapat keterkaitan diantara kelima variabel yaitu bukti fisik, kehandalan, Ketanggapan, Empati, serta jaminan. Diharapkan untuk pihak rumah sakit untuk bisa melakukan evaluasi, meningkatkan prosedur, serta mengembangkan sarana fisik agar pasien serta keluarga pasien merasa nyaman .

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions:	FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT > KESMAS
Depositing User:	operator 8
Date Deposited:	03 Oct 2024 06:41
Last Modified:	03 Oct 2024 06:41
URI:	http://repository.umi.ac.id/id/eprint/6948

Actions (login required)

View Item