HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGANKEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT STELLA MARIS KOTA MAKASSAR

Putra, Jordi Wijaya (2025) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGANKEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT STELLA MARIS KOTA MAKASSAR. Masters thesis, Univeristas Muslim Indonesia.

	Text PENGESAHAN.pdf Download (346kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (45kB)
	Text ABSTRAK ATAU RINGKASAN.pdf Download (52kB)
	Text BAB 5.pdf Download (160kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (62kB)
	Text BAB 1.pdf Download (83kB)
	Text FULLTEXT.pdf Download (98kB)

Abstract

Rumah Sakit adalah fasilitas pelayanan kesehatan dengan pelayanan
rawat jalan, rawat inap, dan gawat darurat. Rawat jalan merupakan salah satu
bentuk pelayanan kesehatan pada pasien dengan cara tanpa diinapkan
diruang rawat inap. Aktivitas pelayanan rawat jalan di rumah sakit erat kaitannya
dengan kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepuasan pasien. Standar pelayanan
minimal untuk kepuasan pasien yaitu diatas 95%. Bila ditemukan tingkat
kepuasan pasien berada dibawah 95%, maka dianggap pelayanan kesehatan
tidak memenuhi standar. Akan tetapi, masih terdapat sekitar 60% rumah sakit di
Indonesia belum memenuhi standar kepuasan. Oleh karena itu, penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan
tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Stella Maris Makassar.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan
penelitian menggunakan pendekatan cross-sectional dan kuesioner sebagai
instrumen penelitian. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 731 pasien
rawat jalan dan jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 258 pasien rawat
jalan.
Hasil analisis menggambarkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan
pada variable tangible, responsiveness, realibility, assurance, dan emphaty
memiliki hubungan terhadap kepuasan pasien. Kualitas pelayanan di Rumah
Sakit Stella Maris belum sesuai dengan standar tingkat kepuasan pasien
dikarenakan mayoritas pasien menyatakan kualitas pelayanan kurang baik.
Pelayanan kesehatan rawat jalan di Rumah Sakit Stella Maris
berdasarkan pada variable tangible, responsiveness, realibility, assurance,
dan emphaty disarankan untuk dapat ditingkatkan khususnya dalam aspek
tidak diskriminatif, pelayanan cepat, tepat, memastikan pelayanan dan lama
pengobatan sesuai dengan yang dijanjikan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions:	FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT > KESMAS
Depositing User:	Sitti Hadijah
Date Deposited:	20 Feb 2025 01:55
Last Modified:	20 Feb 2025 01:55
URI:	http://192.168.168.84/id/eprint/7231

Actions (login required)

View Item