Analisis Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen terhadap Atribut Pisang Cavendish di Kota Makassar (Studi Kasus PT. Dua Lima Agro Indonesia, Kelurahan Tidung, Kecamatan Rappocini)
Abstrak
Pisang Cavendish merupakan salah satu varietas pisang unggulan yang dikenal
dengan rasa manis, tekstur lembut, serta warna kulit kuning cerah saat matang, dan
banyak diminati baik untuk konsumsi langsung maupun kebutuhan industri.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen
terhadap atribut Pisang Cavendish yang dipasarkan oleh PT. Dua Lima Agro
Indonesia di Kota Makassar. Atribut yang dikaji dalam penelitian ini meliputi harga,
rasa (manis), pelayanan, ketersediaan, ukuran, pengetahuan produk, tingkat
kematangan, tekstur, rekomendasi, dan lokasi penjualan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) mengidentifikasi karakteristik konsumen
Pisang Cavendish di PT. Dua Lima Agro Indonesia, (2) mengidentifikasi atribut
atribut yang menjadi prioritas bagi konsumen, (3) menganalisis tingkat kepuasan
konsumen, dan (4) menganalisis tingkat loyalitas konsumen. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan
melalui kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen aktif Pisang
Cavendish. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas dan reliabilitas,
analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction
Index (CSI), dan Net Promoter Score (NPS).
Hasil analisis menunjukkan bahwa atribut lokasi penjualan berada pada
Kuadran I IPA, yang berarti merupakan prioritas utama untuk ditingkatkan karena
dinilai penting oleh konsumen namun kinerjanya belum optimal. Nilai indeks
kepuasan konsumen (CSI) sebesar 81,73%, yang menunjukkan bahwa konsumen
berada dalam kategori puas. Sedangkan hasil Net Promoter Score (NPS) mencapai
25%, yang mengindikasikan bahwa sebagian besar konsumen berada dalam kategori
Promoter, sehingga loyalitas terhadap produk tergolong baik.
Konsumen Pisang Cavendish di PT. Dua Lima Agro Indonesia umumnya
memiliki tingkat kepuasan yang sangat tinggi dan tingkat loyalitas yang baik.
Berdasarkan hasil tersebut, perusahaan disarankan untuk meningkatkan kinerja pada
aspek lokasi penjualan agar konsumen lebih mudah menjangkau produk, sekaligus
mempertahankan kualitas atribut lain yang sudah dinilai memuaskan oleh konsumen.
dengan rasa manis, tekstur lembut, serta warna kulit kuning cerah saat matang, dan
banyak diminati baik untuk konsumsi langsung maupun kebutuhan industri.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen
terhadap atribut Pisang Cavendish yang dipasarkan oleh PT. Dua Lima Agro
Indonesia di Kota Makassar. Atribut yang dikaji dalam penelitian ini meliputi harga,
rasa (manis), pelayanan, ketersediaan, ukuran, pengetahuan produk, tingkat
kematangan, tekstur, rekomendasi, dan lokasi penjualan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) mengidentifikasi karakteristik konsumen
Pisang Cavendish di PT. Dua Lima Agro Indonesia, (2) mengidentifikasi atribut
atribut yang menjadi prioritas bagi konsumen, (3) menganalisis tingkat kepuasan
konsumen, dan (4) menganalisis tingkat loyalitas konsumen. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan
melalui kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen aktif Pisang
Cavendish. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas dan reliabilitas,
analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction
Index (CSI), dan Net Promoter Score (NPS).
Hasil analisis menunjukkan bahwa atribut lokasi penjualan berada pada
Kuadran I IPA, yang berarti merupakan prioritas utama untuk ditingkatkan karena
dinilai penting oleh konsumen namun kinerjanya belum optimal. Nilai indeks
kepuasan konsumen (CSI) sebesar 81,73%, yang menunjukkan bahwa konsumen
berada dalam kategori puas. Sedangkan hasil Net Promoter Score (NPS) mencapai
25%, yang mengindikasikan bahwa sebagian besar konsumen berada dalam kategori
Promoter, sehingga loyalitas terhadap produk tergolong baik.
Konsumen Pisang Cavendish di PT. Dua Lima Agro Indonesia umumnya
memiliki tingkat kepuasan yang sangat tinggi dan tingkat loyalitas yang baik.
Berdasarkan hasil tersebut, perusahaan disarankan untuk meningkatkan kinerja pada
aspek lokasi penjualan agar konsumen lebih mudah menjangkau produk, sekaligus
mempertahankan kualitas atribut lain yang sudah dinilai memuaskan oleh konsumen.
Kata Kunci
Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), Net Promoter Score (NPS).