ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN POLI KLINIK JANTUNG DI UPT RSUD NENE MALLOMO KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG TAHUN 2025

Penyakit Jantung Koroner (PJK) menjadi penyebab utama
kematian di dunia. Di Indonesia, angka kasus dan kematian akibat
penyakit jantung terus meningkat. Salah satu indikator keberhasilan
rumah sakit adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan.
UPT RSUD Nene Mallomo Kabupaten Sidenreng Rappang terus
berupaya meningkatkan kualitas pelayanan, namun masih terdapat
keluhan dari pasien mengenai fasilitas dan waktu tunggu.
Tujuan Penelitian Untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Poli Klinik Jantung UPT RSUD
Nene Mallomo Kabupaten Sidenreng Rappang. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Data
dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 202 responden.
Analisis data dilakukan dengan uji Chi Square untuk menguji hubungan
antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien..
Hasil penelitian didapati responden adalah laki-laki (57,4%) dengan
rentang usia terbanyak 51-60 tahun (32,2%). Responden terbanyak
berprofesi sebagai Ibu Rumah Tangga (32,7%). Aspek kualitas pelayanan
yang dinilai cukup baik oleh >96% responden meliputi kebersihan
bangunan, fasilitas, ketepatan waktu pemeriksaan, kompetensi dokter,
serta sikap petugas yang cepat membantu dan sabar mendengarkan
keluhan. Hasil uji Chi Square menunjukkan terdapat hubungan signifikan
antara kualitas pelayanan (fasilitas, waktu tunggu, sikap petugas,
kompetensi dokter) dengan kepuasan pasien (p < 0,05).