PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN RAWAT INAP UMUM DALAM MEMILIH RUMAH SAKIT ST MADYANG KOTA PALOPO TAHUN 2025

Brand awareness atau kesadaran merek menjadi salah satu faktor
penting yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih produk
atau layanan. Tidak hanya berlaku untuk produk komersial, konsep ini juga
semakin relevan di sektor jasa, termasuk layanan kesehatan. Penelitian ini
bertujuan untuk Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand
awareness terhadap Keputusan pasien dalam memilih RS St Madyang Kota
Palopo.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan
desain cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat
inap umum di RS St madyang sebanyak 150 pasien, dan teknik sampling
yang digunakan adalah purposive sampling.
Hasil uji chi-square menunjukkan bahwa 4 variabel, Recall
(p=0,031), Recognition (p=0,04), Purchase (p=0,016), dan Consumption
(p=0,015). Memiliki pengaruh yang signifikan dengan Keputusan pasien,
karena nilai p masing-masing lebih kecil dari 0,05. Hal ini
mengidentifikasikan bahwa faktor-faktor tersebut berpengaruh terhadap
Keputusan pasien yang diterima, sehingga penting untuk di perhatikan
dalam upaya meningkatkan keputusan pasien dalam memilih RS St
Madyang Kota Palopo.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah penelitian menunjukkan bahwa
semua bagian dari brand awareness, yaitu recall, recognition, purchase,
dan consumption, berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan
pasien dalam memilih Rumah Sakit St. Madyang Palopo. Artinya, pasien
cenderung memilih rumah sakit ini karena mereka mengingat nama rumah
sakitnya (recall), mengenali rumah sakit tersebut (recognition), pernah
berniat menggunakan layanan (purchase), dan sudah pernah
menggunakan atau merasakan layanan yang diberikan (consumption).
Keempat faktor ini sama-sama penting dan saling mendukung dalam
membentuk keputusan pasien.