IMPLEMENTASI QUICK RESPONSE CODE INDONESIAN STANDARD (QRIS) DALAM TRANSAKSI PERBANKAN: PERSPEKTIF PERLINDUNGAN KONSUMEN PADA BANK NEGARA INDONESIA CABANG MAKASSAR

Khofifah Zhafrani Abdullah. 04020220417 dengan Judul “Implementasi Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) dalam Transaksi Perbankan: Perspektif Perlindungan Konsumen pada Bank Negara Indonesia Cabang Makassar”. Di bawah bimbingan (Anggreany Arief) sebagai Ketua Pembimbing dan (Sri Amlinawaty A. Muin) sebagai Anggota Pembimbing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Implementasi Layanan QRIS di Bank Negara Indonesia Cabang Makassar serta Efektivitas Perlindungan Konsumen dalam Layanan QRIS di Bank Negara Indonesia Cabang Makassar. Penelitian ini menggunakan metode penelitian empiris yang dilakukan di Bank Negara Indonesia Cabang Makassar, dengan teknik penentuan sampel secara sengaja, melibatkan 30 nasabah pengguna QRIS dan Penyelia Layanan Nasabah. Data diperoleh melalui wawancara dan kuesioner serta dianalisis secara kualitatif deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Implementasi Layanan QRIS di Bank Negara Indonesia Cabang Makassar secara umum telah berjalan dengan baik dalam memberikan kemudahan, efisiensi, serta mendukung transaksi non-tunai sesuai dengan kebijakan Bank Indonesia. Namun, Efektivitas Perlindungan Hukum Konsumen bagi Pengguna QRIS belum sepenuhnya efektif, khususnya terkait kepastian waktu penyelesaian pengaduan dan pengembalian dana, keterbatasan edukasi terkait literasi hukum digital bagi semua kalangan pengguna, serta transparansi status penanganan pengaduan. Rekomendasi penelitian diperlukan penguatan infrastruktur, sistem keamanan, edukasi nasabah, serta penyederhanaan mekanisme penyelesaian sengketa guna menjamin kepastian hukum dan perlindungan konsumen yang lebih menyeluruh.

Kata Kunci: QRIS, Transaksi Perbankan, Perlindungan Konsumen.