HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGANKEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT STELLA MARIS KOTA MAKASSAR

Putra, Jordi Wijaya (2025) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGANKEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT STELLA MARIS KOTA MAKASSAR. Masters thesis, Univeristas Muslim Indonesia.

	Text PENGESAHAN.pdf Download (346kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (45kB)
	Text ABSTRAK ATAU RINGKASAN.pdf Download (52kB)
	Text BAB 5.pdf Download (160kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (62kB)
	Text BAB 1.pdf Download (83kB)
	Text FULLTEXT.pdf Download (98kB)

Abstract

Rumah Sakit adalah fasilitas pelayanan kesehatan dengan pelayanan rawat jalan, rawat inap, dan gawat darurat. Rawat jalan merupakan salah satu bentuk pelayanan kesehatan pada pasien dengan cara tanpa diinapkan diruang rawat inap. Aktivitas pelayanan rawat jalan di rumah sakit erat kaitannya dengan kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepuasan pasien. Standar pelayanan minimal untuk kepuasan pasien yaitu diatas 95%. Bila ditemukan tingkat kepuasan pasien berada dibawah 95%, maka dianggap pelayanan kesehatan tidak memenuhi standar. Akan tetapi, masih terdapat sekitar 60% rumah sakit di Indonesia belum memenuhi standar kepuasan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Stella Maris Makassar. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan penelitian menggunakan pendekatan cross-sectional dan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 731 pasien rawat jalan dan jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 258 pasien rawat jalan. Hasil analisis menggambarkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan pada variable tangible, responsiveness, realibility, assurance, dan emphaty memiliki hubungan terhadap kepuasan pasien. Kualitas pelayanan di Rumah Sakit Stella Maris belum sesuai dengan standar tingkat kepuasan pasien dikarenakan mayoritas pasien menyatakan kualitas pelayanan kurang baik. Pelayanan kesehatan rawat jalan di Rumah Sakit Stella Maris berdasarkan pada variable tangible, responsiveness, realibility, assurance, dan emphaty disarankan untuk dapat ditingkatkan khususnya dalam aspek tidak diskriminatif, pelayanan cepat, tepat, memastikan pelayanan dan lama pengobatan sesuai dengan yang dijanjikan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions:	FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT > KESMAS
Depositing User:	operator 8
Date Deposited:	20 Feb 2025 01:55
Last Modified:	20 Feb 2025 01:55
URI:	http://repository.umi.ac.id/id/eprint/7231

Actions (login required)

View Item